Devoluciones y Cambios

En Bombonería Pons nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en nuestros productos artesanales; no obstante, debido a la naturaleza perecedera de nuestros bombones y dulces, las devoluciones se limitan a productos dañados o errores en el envío.

Return Process

• 1.
  Notificación de incidencia

  Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras recibir su pedido si detecta cualquier anomalía o desperfecto.

• 2.
  Envío de evidencias

  Adjunte fotografías nítidas del producto afectado y del embalaje original para que nuestro equipo de calidad pueda valorar el estado de la mercancía.

• 3.
  Evaluación artesanal

  Analizaremos su caso de forma personalizada para determinar si procede la sustitución del producto o el reembolso del importe correspondiente.

• 4.
  Resolución y Reembolso

  Una vez aprobada la incidencia, procederemos al reenvío sin coste adicional o a la devolución del dinero en el mismo método de pago utilizado.